广州

　　山姆会员店备受很多人的推崇，在很多消费者的眼里，山姆会员店几乎是可以跟质量保障划等号的。可是前段时间市民温女士反映，自己在山姆会员店的app下单买的一箱牛奶，她女儿打开了一盒，没喝几口就吐了出来。

　　知名超市买的牛奶，把孩子喝吐了

　　今年三月份，温女士通过山姆会员店app下单购买了一箱全脂牛奶，给家里的几个小孩喝，一直以来也没什么问题。可6月6号上午，女儿打开牛奶，喝了几口，却直接吐了出来。

　　据温女士说，这个牛奶是常温奶，所以温女士一直放在阴凉的地方。而且牛奶保质期显示是在2021年的11月份。

　　在今年6月6号，给自己两个女儿喝，喝了第一口就跟妈妈说，感觉这个牛奶有点不太对劲，温女士接过牛奶也试喝了一口，也忍不住吐了出来。

　　牛奶到底是怎么了？温女士用剪刀把牛奶盒剪开，赫然发现里面的牛奶竟然已经变质了，剪开里面的时候是呈块状的，而且还有其他的液体，比较清，不是牛奶原有色泽跟形态，所以她当即就觉得这个肯定是变质了。刚好这一次也是比较幸运，是家里最大的孩子喝到的。那如果给比较小的孩子喝到，后果应该是很严重的。

　　牛奶存放符合要求，商家回应态度却难以接受

　　温女士说，牛奶是储存在阴凉的柜子里，她判断不会有保存不当的问题。事发之后，温女士把情况反馈给了山姆会员店，原本想着自己是每年交了680元的卓越会员，按理说平台应该会很重视，然而平台处理的态度让温女士觉得自己这个卓越会员不香了。

　　据温女士描述，我说，我就想问问你们对这个事件的态度是怎么样的？然后他说，那你让工作能上收走吧，我退款给你。我希望你们能够严肃地处理这个问题，整个商场的这批牛奶和这个品牌的牛奶应该做比较正式的检查检验，不是简单退货就算了。

　　不过温女士将另外几盒还没有喝完的牛奶当场剪开却发现并没有变质。

　　随后，记者来到位于福田的山姆会员店，货架上的这款全脂牛奶量有不少。显示的储存条件为阴凉干燥处，记者也将牛奶变质这一情况反馈给了商超。

　　商超答复，重视商品质量，已积极开展自查

　　商超方面表示，顾客通过app下单货，货物是由仓库直接进行配送，事发之后，他们也立即展开了自查。

　　沃尔玛中国公关部高级经理陈小姐表示，山姆重视商品质量的，据会员所说的这个情况以后，我们非常重视。我们立刻线上线下全渠道的展开自查，没有发现会员所述的这个情况。近期，也没有收到类似的会员的反馈。我们会积极的和会员来沟通，妥善的解决。

　　律师提醒，发现有问题可以索赔

　　对此有律师表示，商超经营者有义务保障食品的安全，如果生产不符合食品安全标准的食品，或者是经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者可以向食品生产商或者是经营单位进行索赔。律师黄志明提醒，如果排除了消费者自身储存运输的原因外，消费者是有权要求经营者或者生产者，进行退换货赔偿的。

　　结语

　　从上可以看到，发现变质的牛奶只是一瓶，保质期内出现这样的情况概率非常小，但也不能绝对排除。只是，顾客反馈问题时表现的态度，不应该是作为山姆会员店这样的大店该有的处事风格，敷衍顾客就是自毁品牌形象。所以，有问题就虚心、诚恳一点，该自查就自查，该赔偿的就赔偿，让市民每年缴纳的会员费得到应有的服务水平。

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